Сбербанк бизнес онлайн
Назад

Ошибка 4309 терминал Сбербанка 1с

Опубликовано: 07.09.2020
Время на чтение: 2 мин
0
73

Что это за ошибка

Многие пользователи 1С (v8) при использовании интеграции терминала Сбербанка жалуются на часто возникающую ошибку 4309 терминала Сбербанка. Зачастую данная ошибка возникает после обновления конфигурации 1С, но и нередки случаи возникновения неисправности и просто во время работы. При чем ошибка 4309 на терминале Сбербанка не зависит от модели самого устройства.

Мы уже разбирали ошибку 4119, которая означает отсутствие связи с банком.

4 причины возникновения ошибки

Определены 4 причины возникновения ошибки 4309 – «Оплата по карте не была произведена».

  1. Банальная причина – в устройстве закончилась кассовая лента, либо терминал не может ее обнаружить. В данном случае необходимо визуально осмотреть терминал Сбербанка на наличие обрывков бумаги и лишних предметов. Если же чековая лента находится на месте и нет визуальных предметов (помех), то необходимо проверить сам драйвер устройства.
  2. Вторая вероятная причина возникновения ошибки 4309 – это неправильно настроенный драйвер в терминале. На многих форумах 1С прочитал, что галочка «Печать документов на терминале» НЕ должна стоять.
  3. Третья причина возникновения ошибки 4309 терминала Сбербанка в 1С – большой объем временных файлов именно в самой системе 1С. Очистить временные файлы 1С можно путем удаления информационной базы данных из списка всех баз 1С и заново добавить ее туда. Данное решение может проделать любой системный администратор.
  4. Ну и последняя, хоть и редко встречающая причина ошибки 4309 – неисправный кабель, который идет от терминала до компьютера. Естественно решение данной проблемы – только замена кабеля на новый. Но предварительно кабель необходимо визуально осмотреть на изломы и еще может быть, что кабель мог немного выйти из гнезда, тем самым ослабив контакт.

Как исправить проблему

Подытожим все выше сказанное и кратко напишем все способы устранения ошибки 4309 на терминале Сбербанка в 1С. Чтобы решить данную проблему, проделайте поочередно следующие пункты:

  1. Замените чековую ленту или просто поправьте ее в устройстве.
  2. Уберите галочку в настройках драйвера «Печать документов на терминале».
  3. Очистите временные файлы в 1С.
  4. Замените неисправный кабель, либо проверьте контакт.

Поделиться
Похожие записи
banner